- Rückgabe, Umtausch und Widerrufsrecht
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
- Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
- Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung — etwa per Brief oder E-Mail — über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
- Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
- Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten — mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
- Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
- Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
- Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Unser erweitertes Rückgaberecht: 100 Tage
- Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir Ihnen freiwillig eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 100 Tagen ab Erhalt ein.
- Die Ware muss unbenutzt sein, in der Originalverpackung, frei von Fremdgerüchen (Cremes, Parfüm, Rauch und Ähnliches) und mit dem Kassenbeleg oder dem Lieferschein des Kuriers.
- Dieses erweiterte Recht ist eine zusätzliche Leistung von uns und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.
Vom Widerruf ausgeschlossen
- Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind — dazu zählt das Nähen von Tressen mit oder ohne Clips.
- Ebenfalls ausgeschlossen sind Haare, deren Farbe verändert wurde (Färben, Aufhellen, Mattieren), die geschnitten oder in der Länge verändert wurden oder die durch Hitzebehandlung sichtbar geschädigt sind.
- Ohne Kaufnachweis können wir eine Rückgabe nicht bearbeiten.
Gewährleistung
- Für alle Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt bei Mängeln, die bereits bei der Übergabe vorlagen.
- Liegt für ein Produkt eine Herstellergarantie vor, gelten zusätzlich deren Bedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Ablauf und Kontakt
- Rücksendungen per Nachnahme können wir nicht annehmen.
- Nach Eingang der Rücksendung bestätigen wir Ihnen den Erhalt und erstatten den Betrag innerhalb von 7 Werktagen — die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage.
- Die Erstattung erfolgt auf das Konto, das Sie im Rückgabeformular angegeben haben.
- Unzureichend verpackte Sendungen, die auf dem Transportweg beschädigt werden, senden wir auf Kosten der Kundin zurück.
- Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter +359 883 561 832.